V preklade "horúca linka" označuje tím odborných pracovníkov technickej podpory, ktorí k riešeniu požiadaviek klientov využívajú telefón. V prípade IT oblasti takúto podporu označujeme aj vzdialená podpora (angl. on-line support) a je vykonávaná v spolupráci so vzdialeným pripojením technika na zariadenie klienta s cieľom odstránenia jeho problému.